Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez Atelier Darra, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

 Conditions d'exercice du droit de rétractation :
- Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par mail à l'adresse suivante : atelierdarra@gmail.com 
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage d'origine, ainsi que de tous les accessoires ou documents éventuels.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux (voir section 3).

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous : informez-nous de votre souhait de retourner un article en nous envoyant un e-mail. 
2. Préparez le colis : emballez soigneusement l'article, en veillant à inclure tous les accessoires et documents, et utilisez l'emballage d'origine si possible.
3.  Envoyez le colis à l'adresse indiquée par retour de mail.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire dans la section 3.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous en informer et demander un échange ou un remboursement intégral.

Dans ce cas :
- Les frais de retour seront à notre charge.
- Nous procéderons au remboursement ou à l'échange après avoir reçu et inspecté l'article retourné.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de **14 jours ouvrables** à compter de la réception du colis.

Veuillez noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

5. Exceptions et Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :
- Produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande (sauf défaut).
- Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, bijoux d’oreille, sous-vêtements, etc.).
- Cartes-cadeaux.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : atelierdarra@gmail.com